邮箱联系
登录 / 注册
理赔条款
本保险条款是指在网站www.deerex.com的注册用户委托小鹿速运（Deer Express）寄送货物所声明的双方权利和义务。 本条款内容（包括协议正文及本网站已发布或将来可能发布的各类规则，所有规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。）是注册用户与小鹿速运（Deer Express）订立的完整服务协议，用户确认本条款后，在注册用户与小鹿速运（Deer Express）之间产生法律效力。 注册用户在使用小鹿速运（Deer Express）提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。该保险条款仅适用于运输环节发生的由于运输不当而造成行李或包裹的损坏和丢失的情况，但对于易碎物品、易融物品、原包装不当所发生的破损，或因如遇天气原因，酷热、多雨、台风等不可抗力原因造成的内件破损不予理赔。本条款只适用于邮寄物品中发生丢失或者破损的物品本身，不适用于运输时效。
一、保险价格
1. 客户可为行李购买保险。保险费用为物品价值的2%。物品价值不超过$100无需投保。假设包裹物品价值为150美元，则可以为此包裹支付3美元的保险费用。
二、适用范围
行李是否已经进入运输环节，以联邦快递FedEx官方物流信息为准。没有任何官方物流信息显示已进入运输环节的行李，不属于本保险条款理赔范围内。
1. 丢件：最高赔偿金额为投保金额，并退回丢失行李的运费。
在运输环节中发生整件行李丢失的情况，客户需要向小鹿速运提供丢失物品的详细信息以及价值证明。小鹿速运会使用这些信息向联邦快递FedEx提交理赔申请，一般FedEx会需要30天进行处理并回复，FedEx处理时效超过45天，小鹿会先行垫付理赔款。
2. 破损、损坏：最高赔偿金额为投保金额，运费不在赔偿范围内。
如行李送达目的地后收件人发现个别物品遗失或损坏、箱子开裂或损坏、包装损坏（比如行李箱轮子摔坏、拉链失灵等）、非运输环节中发生的意外情况等情况，小鹿会向您收集信息，并向FedEx申请索赔，最终赔偿结果以FedEx的调查结果为准。
对于破损损坏FedEx可能拒赔，邮寄易碎易损高价值物品前，请您慎重考虑。
3. 客户在没有购买保险的情况下，如发生丢件、损坏，最高赔偿金额不超过100美元。
三、理赔流程
1. 小鹿在向客户收集所有物品丢失或损坏的证据后，向FedEx提交理赔申请。申请赔偿的具体流程与时间限制与FedEx的官方理赔流程一致，具体细节及具体保险条文请参考FedEx官方网站的相关信息（ hhttp://images.fedex.com/us/freight/pdf/Guide_to_Loss_and_Damage_Claims.pdf ）
2. 客户只有在通过小鹿速运向FedEx进行理赔的情况下，才能获得本《购买保险须知》条款中承诺的保险内容。客人如果绕开小鹿速运，直接与FedEx进行理赔手续，则被认为自动放弃通过小鹿速运进行相关理赔手续的权利，不再受本《购买保险须知》条款所保护，小鹿速运亦不对FedEx的理赔裁决负任何责任。
3. 理赔申请必须在行李丢签收后15个自然日提出，超过该限期小鹿速运不予受理。
4. 当行李发生损坏需要提出理赔时，客户需要对损坏的物品，包括外包装保存好作为证据，并且留下能够充分体现破损情况的照片存证。联邦快递FedEx在后续的理赔调查中会提出让提交破损证据的要求，届时需要收件人配合提供相关证据。因收件人未能提供相关破损证据或未保留破损包裹而导致理赔失败，小鹿速运不负相关责任。
四、回国行李请适度投保
保险价值需与行李物品本身价值相符，由于回国行李需要分别经过美国和中国海关，FedEx必须向海关申报行李价值。客户在小鹿速运购买的保险价值代表行李本身的价值，也就是FedEx向海关申报的行李价值。 FedEx会根据客户购买的保险的价值向海关申报，因此，小鹿建议您适度投保。
举例：如果您有5箱行李，每箱投保20美元，则意味着联邦快递在海关处会以每箱行李物品价值为1000美元进行申报，超过中国海关对免征税物品（持中国护照的旅客，5000人民币免税）的上限。这种情况下，您需要自己承担因为过高保额而造成行李被中国海关根据申报价值来向行李收取关税的风险。另外，美国海关对从美国出境的个人物品（非出口牌照）的价值上限是2500美元，当您的行李保险总金额超过2500美元的时候，会被美国海关要求进行出口物品申报，因此产生的申报费用需要由客户本人承担。