小鹿速运DeerEx-美国回国行李服务常见问题汇总

小鹿速运Q&A问答

不回国可以使用这条线路寄行李吗？

不可以，正规合法的行李通关要求：旅客进境后的规定期限内，以托运的方式将行李运输入境，才可按照分运行李申报清关。若您近期无回国打算，您的行李只能作为普通的个人包裹入境，有单箱最高1000RMB价值的限制，且将被全额征税。

国内的收件地址可以填我家以外的地址吗？

可以的，地址可以填住址以外的地址，但是收件人还是要填回国人员的名字。而行李投递的时候，可以由他人代行李主人在收件地址进行签收。

同一个订单可以发往不同的收件地址吗？

优享线路可以的，请您在下单后邮件告知分别要邮寄的地址和对应的箱子序号，我们会在完成清关后分开发运。

我没有办法称重，怎么确定箱子重量，不知道怎么填写重量？

在网站填写订单的时候，重量信息可以不用很准确，您只需要确保每一箱行李的重量不超过50磅就可以了，行李到达我们的发货中心以后，我们会按照FedEx测量的重量和尺寸信息来给您计算运费。

我要过一阵子才回国，现在想先把一部分行李寄回国，这样可以吗？

小鹿的回国行李线路都需要本人先回国，行李再入境清关的。若您还未回国，我们更建议您使用FedEx特惠线路邮寄行李，运费价格更划算。您也可以根据行程安排提前将行李寄至小鹿境内仓库保管，小鹿的回国行李会为您提供30天的免费寄存服务。

为什么收件人一定要写回国人员的名字？

行李在清关时，海关会核对相关证件信息及出入境记录。只有当回国入境人员的姓名和行李收件人的姓名一致的情况下，海关才会把行李当成是回国人员的分运行李来处理，给予免税优惠。

可以邮寄行李箱吗？

优享线路不能直接邮寄行李箱。由于国内快递公司无法承运行李箱为外包装的包裹，使用此线路邮寄行李请您全部使用纸箱打包。

护肤品、保健品、衣服这些不同种类的物品，需要单独分开打包吗？

不同种类的物品可以混合装箱，无需分开打包。需要注意的是，液体件最好单独装袋避免破损污染同箱内其他物品。

可以邮寄书籍刊物吗？可以寄多少本？

可以邮寄，请避开敏感内容（如政治、暴力、色情等）。海关的规定是10本以内可享受免征额度，我们建议您至多不要超过30本，否则可能会被认定为非自用用途无法清关。

小鹿免费提供行李加固服务，是不是我的行李只需要随便打包一下就可以了？

客户的行李会先由联邦快递FedEx从客人目前所在地运到小鹿的美国仓库，小鹿收到了以后才能帮客人的行李进行加固。所以每一位客人都要尽可能地先把行李打包好，起码能够确保行李安全到达小鹿的发货中心，然后小鹿才能帮忙加固行李。

为什么非要在箱内多放一张备用运单，箱子外面不是已经贴了运单吗？

箱子内多放一张运单不是必须的，完全是为了保障运输的顺利。不放的话，不会影响正常的运输；放了，多一重保险。如果您已经完成封箱，也可以在外箱用马克笔写上运单号，以备万一。行李在运输过程当中，箱子上贴着的运单是唯一的身份凭证，从哪里运出，运到哪里，所有信息都在运单上。如果运单一旦在箱子的运输过程当中掉了下来，这个箱子就很有可能有寄丢，到达不了目的地。如果这个时候，箱子里面还有一个备用运单，联邦快递的工作人员就能利用它来判断箱子的身份，继续正常的运送。

如何预约上门取件？

您可以在小鹿官网下单同时，选择预约取件。

我现在已经在国内，行李还在美国，怎么办？

小鹿的网站会通过联邦快递FedEx的系统，根据您的具体寄件地址查询到能够提供上门取件时间，不同地区会有不一样的上门取件时间。取件至少需要提前一个工作日（周末及法定假日无法预约），请您留意。

我住的地方比较偏僻，不是美国的大城市，也可以上门取件吗？

美国的绝大部分地区，只要是联邦快递FedEx服务覆盖的地区，小鹿速运都能够提供服务和上门取件。如果您确实不太去确定自己所在的区域是否在服务范围内，可以联系小鹿，提供您的邮政编码，小鹿会帮您查询的。

取件的那天我有事，不能在家等着，可以让我朋友或室友帮我把行李交给取件人员吗？

可以的，上门取件的时候，不需要行李主人本人在场，朋友或者doorman都可以帮忙把行李交给取件人员。

上门取件的时候，取件人员会帮我打包、称重和收费吗？

上门取件的是联邦快递FedEx的工作人员，不负责打包、称重和收费。

用优享线路寄行李会被征税吗？

通过此线路邮寄行李可以享受5000RMB的免征额度，申报时我们的报关专员也会尽量替您降低被税概率。如出税我们会先行代缴，并提供税单给您。

可以买保险吗，具体都保什么，可以保多少？

可以买保险的，关于回国行李保险的具体信息，请查看我们网站首页的保险条款

支付方式都有什么？我在什么时候付钱？上门取件的时候不用缴费吗？

我们支持的支付方式有支付宝和PayPal，顾客也可以通过PayPal使用各种信用卡支付（Visa, Master, Amex和Discovery）。行李到达我们打发货中心以后，我们会按照准确的重量和尺寸信息来计算运费，并通知您付款。 FedEx上门取件或者您自行投递行李的时候，无需付款。

我使用的纸箱上面都印有长宽高尺寸，为什么小鹿测出来的长宽高跟箱子上面写的不一样？

市面上卖的各种纸箱上面标出来的尺寸都会跟箱子拼好以后的实际尺寸有一定出入。箱子打包好塞满行李以后，实际的尺寸跟箱子上面写的尺寸就相差得更远了。小鹿速运是在收到客人的行李以后，按照箱子的实际尺寸来测量的，而不是简单直接采用箱子上面写的尺寸，因为联邦快递也是按照箱子的实际尺寸来计算体积重量的，而不是箱子上面印的尺寸。在重量和尺寸的测量方面，小鹿一直以来都是用最严格最诚信的态度去对待的，绝对不会有一丝一毫的弄虚作假。所有的行李最终都会回到客人的手上，每一位客人在收到行李以后都可以亲自去检验小鹿的测量是否准确。

清关必须要提供护照吗？证件安全性是否有保证？

海关总署235号令明确规定：行李物品需持有效证件报关小鹿承诺您的护照不会用作行李清关以外的其他用途，我们会在海关完成资料审核后（约1-3个工作日）的第一时间，单独用顺丰快递发还给您，确保证件的安全性。我们也支持您本人或者朋友携带护照至现场清关，海关官员审核完成后随即可带走。

清关大概需要多久？

清关一般需要1-3个工作日，如遇开箱查验需顺延3-5个工作日。

我已经付钱用了更贵的线路，为什么行李还需要清关？

优享线路指：在没有领取申报单的情况下，行李也可以享受免税额度进行通关，并非免除清关的意思。所有物品邮寄入境都需要经过海关的检查的，也就是我们常说的清关过程，否则就是走私行为。

行李在国内是由什么快递运输的呢？如何跟踪查询？

回国行李邮箱线路运是多数情况下由FedEx + 韵达联运的的，由FedEx在美国上门取件，完成清关进入国内派送时，我们会给您发送邮件提醒告知派送单号。

我需要去国内的海关取行李吗？

不需要，清关无需本人到场，远程配合提供资料即可。完成清关后，快递会将行李派送至收件地址。

上门取件都可以约什么时间？

您好，当您在填写订单的时候，选择上门取件，小鹿的网站会通过联邦快递FedEx的系统，根据您的具体寄件地址查询到能够提供上门取件时间，不同地区会有不一样的上门取件时间。

我现在已经在国内，行李还在美国，怎么办？

如果您是在过去6个月内入境中国的，可以委托美国的亲友把行李通过小鹿运出，而您本人必须按照中国海关的规定依法对行李完成申报，填写行李申报单并且通过FedEx提交给海关。

回国下飞机的时候忘记在机场海关填写行李申报表了，怎么办？

按照中国海关的规定，您必须依法完成对行李的申报，所以需要回到入境机场补办行李申报，并且把行李申报单通过FedEx提交给海关，否则行李不能作为分离运输行李入境。

回国的时候是经过香港/澳门/台湾，转机或者通过陆路交通工具进入内地，我应该怎么填写行李申报表？

这种情况下，行李申报单必须在从香港/澳门/台湾进入中国内地的时候，在中国的入境海关填写。例如，美国的飞机在香港降落，然后乘坐火车回深圳，就必须在进入深圳的时候，在深圳海关填写行李申报表。香港/澳门/台湾的海关是独立于中国海关的，在香港/澳门/台湾填写的行李申报单不得为进入中国大陆的行李的申报所用。

小鹿免费提供行李加固服务，是不是我的行李只需要随便打包一下就可以了？

客户的行李会先由联邦快递FedEx从客人目前所在地运到小鹿的发货中心。小鹿收到了以后才能帮客人的行李进行加固。所以每一位客人都要尽可能地先把行李打包好，起码能够确保行李安全到达小鹿的发货中心，然后小鹿才能帮忙加固行李。

为什么非要在箱子里面多放一张运单，箱子外面不是已经贴了运单吗？

行李在运输过程当中，箱子上贴着的运单是唯一的身份凭证，从哪里运出，运到哪里，所有信息都在运单上。如果运单一旦在箱子的运输过程当中掉了下来，这个箱子就很有可能有寄丢，到达不了目的地。如果这个时候，箱子里面还有一个备用运单，联邦快递的工作人员就能利用它来判断箱子的身份，继续正常的运送。所以箱子内多放一张运单，完全是为了保障运输的顺利。不放的话，不会影响正常的运输，放了，多一重保险。

我有几个小伙伴也需要寄行李回国，可以拼单吗？

可以拼单的。但是拼单的时候需要注意，只能有一个收件人和收件地址，所以行李只能统一运到几位小伙伴中一人的国内地址，然后客人们需要自行解决接下来中国国内的运输。同时还需要注意，几个人拼单的行李众多，有可能会在海关的审查过程中接受额外的审核，甚至产生关税，拼单的客人需要提前对这些情况作出协商。

我住的地方比较偏僻，不是美国的大城市，也可以上门取件吗？

取件的那天我有事，不能在家等着，可以让我朋友或室友帮我把行李交给取件人员吗？

可以的，上门取件的时候，不需要行李主人本人在场，朋友或者室友都可以帮忙把行李交给取件人员。

为什么收件人一定要写回国人员的名字？

因为回国人员在入境的时候要在海关填写行李申报表，而行李到达海关的时候，海关是要通过行李申报表上面的信息和行李收件人的信息进行核对的。只有当回国入境人员的姓名和行李收件人的姓名一致的情况下，海关才会把行李当成是回国人员的分运行李来处理，给予免税优惠。

国内的收件地址可以填我家以外的地址吗？

可以的，地址可以填住址以外的地址，但是收件人还是要填回国人员的名字。而行李投递的时候，可以由他人代行李主人在收件地址进行签收。

上门取件的时候，取件人员会帮我打包、称重和收费吗？

上门取件的是联邦快递FedEx的工作人员，不负责打包、称重和收费。

小鹿接受信用卡付款吗？

接受的，客人可以通过PayPal使用包括VISA, Master, American Express和Discovery在内的各种信用卡进行付款，而客人不需要有PayPal的账户。

我要过一阵子才回国，现在想先把一部分行李寄回国，这样可以吗？

行李从美国进入中国的时候，是会先经过中国海关。海关需要等收到行李主人的行李申报表以后才会开始对行李进行清关审核，而这个申报表是需要行李主人在入境中国的时候填写的。所以说，行李无论如何都是比行李主人要晚到达的。所以小鹿建议客人可以等到回国的行李都准备好了以后，临近回国前一两周再寄出。

我在回国之前还想在美国旅游一圈，行李可以先寄存在小鹿那里吗？

可以的，无论你是因为毕业旅游，还是房子租期结束，都可以提前寄出行李，由小鹿来帮您存放好，临近回国日期的时候再寄出，这项服务是完全不收费的！

行李清关需要多长时间？

清关的时间由中国海关决定，小鹿速运对此是没有任何的控制的，一般情况下，清关时间在一周左右。

行李在国内也是使用联邦快递FedEx运输吗？

没错，小鹿提供的回国行李运输服务是由联邦快递FedEx全程负责的，由FedEx在美国上门取件，同样由FedEx在中国送货上门。

我需要去国内的海关取行李吗？

不需要，行李会由FedEx在中国送货上门。

我没有办法称重，怎么确定箱子重量，不知道怎么填写重量？

在网站填写订单的时候，重量信息可以不用很准确，您只需要确保每一箱行李的重量不超过50磅就可以了，行李到达我们的发货中心以后，我们会按照准确的重量和尺寸信息来给您计算运费。

可以买保险吗，具体都保什么，可以保多少？

可以买保险的，关于回国行李保险的具体信息，请查看我们网站首页的保险条款（http://www.deerex.com/service/insurance.html）

支付方式都有什么？我在什么时候付钱？上门取件的时候不用缴费吗？

我们支持的支付方式有支付宝和PayPal，顾客也可以通过PayPal使用各种信用卡支付（Visa, Master, Amex和Discovery）。行李到达我们打发货中心以后，我们会按照准确的中联和尺寸信息来计算运费，并通知您付款。FedEx上门取件或者您自行投递行李的时候，无需付款。

我使用的纸箱上面都印有长宽高尺寸，为什么小鹿测出来的长宽高跟箱子上面写的不一样？

还有任何不明白的地方，请联系小鹿哦！

DeerEx

www.deerex.com

help@deerex.com